Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout au Maroc en 24 à 48 heures selon votre ville.

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat.

🌍 Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, StreetMix livre uniquement au Maroc.

Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services et espérons proposer la livraison internationale prochainement.

💳 Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery).

Vous réglez votre commande directement au livreur lors de sa réception.

🔄 Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.

Frais d’échange : les frais de livraison liés à l’échange sont à la charge du client. Le coût varie généralement entre 20 DH et 45 DH, selon la ville de livraison.

Avant tout échange, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non endommagé.

📦 Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement via WhatsApp.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.

📏 Puis-je échanger un article si la taille ne me convient pas ?

Oui.

Pour traiter votre demande, il vous sera demandé de nous envoyer :

une vidéo du produit ;
des photos sous tous les angles ;
des photos montrant clairement que la taille est trop grande ou trop petite.

Une fois votre demande validée, nous procéderons à l'échange.

🎁 Puis-je offrir un article en cadeau ?

Oui, tout à fait.

Vous pouvez commander un article pour l'offrir à un proche. Nous préparerons votre commande avec le plus grand soin.

📍 Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?

Oui, nous assurons la livraison dans toutes les villes du Maroc.

📱 Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible exclusivement sur WhatsApp.

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un échange, contactez-nous directement via WhatsApp et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.