Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez StreetMix, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour et d'échange simple et transparente.

Délai de retour et d'échange

• Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai maximum de 12 heures après la réception de la commande.
• Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Conditions de retour

- Le produit doit être :

• Dans son état d'origine.
• Non porté, non lavé et non endommagé.
• Renvoyé avec son emballage d'origine, si celui-ci est disponible.

StreetMix se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si ces conditions ne sont pas respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement via WhatsApp.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• Des photos du produit sous tous les angles.
• Une vidéo montrant clairement le problème.
• Votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à un échange ou à un remboursement intégral.

Échange pour un problème de taille

Si la taille commandée ne vous convient pas, un échange est possible.

Pour cela, vous devrez nous envoyer :

• Une vidéo du produit.
• Des photos du produit sous tous les angles.
• Des photos montrant clairement que la taille est trop grande ou trop petite.

Une fois la demande validée, l'échange pourra être effectué.

Les frais de livraison liés à l'échange sont à la charge du client. Ils varient généralement entre 20 DH et 45 DH, selon la ville de livraison.

Remboursement

Un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux.
• Produit reçu différent de celui commandé.
• Commande impossible à remplacer par le bon article.

Le remboursement est effectué après validation de la demande par notre service client.

Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service client exclusivement via WhatsApp. Notre équipe vous accompagnera dans les plus brefs délais.